Bạn muốn đưa website của mình đến thành công – thậm chí nhiều hơn cả thành công đó là kiếm được doanh thu thực tế qua website thì điều quan trọng chính là hiểu được hành vi truy cập của khách hàng. Chỉ khi nghiên cứu người dùng thành công thì bạn mới có thể tối ưu hoá website của mình. Đặc biệt, đối với các website bán hàng trực tuyến, việc nghiên cứu này còn tác dụng quyết định đến doanh thu cũng như công việc kinh doanh. Vì vậy, hãy bắt tay ngay vào việc phân tích hành vi của người dùng trên website của mình, tìm hiểu những mục khách hàng quan tâm và thường xuyên ghé thăm nhất. Nếu từ Google Analytics chúng ta có thể dễ dàng nhìn thấy lượng truy cập vào website nhưng nó không có tác dụng trong việc tối ưu hoá hoặc thiết kế website. Trong bài viết này, Hàm Rồng Media sẽ giới thiệu với các bạn một công cụ trực tuyến khá chất lượng trong việc nghiên cứu hành vi người dùng trên website của mình.
Hotjar là một giải pháp khá hấp dẫn để phân tích một website hay cửa hàng trực tuyến. Chỉ cần với tài khoản miễn phí bạn cũng được sử dụng khá nhiều tuỳ chọn hữu dụng và có ý nghĩa. Đặc biệt, với tính năng bản đồ nhiệt, nó sẽ hiển thị cho bạn một cách chi tiết những vị trí, đường đi của con trỏ chuột khi khách hàng di chuyển trên website. Sau đó, nó còn có một tính năng hữu ích khác là ghi lại quá trình này qua một đoạn video. Bằng cách này, bạn thực sự có thể biết được lĩnh vực mà khách hàng đang quan tâm cũng như nội dung thu hút khách hàng nhất trên website.
1. Đầu tiên, hãy đăng ký một tài khoản
Trước hết, các bạn truy cập vào trang chủ của Hotjar tại địa chỉ: https://www.hotjar.com/. Đăng ký tài khoản miễn phí ở Hotjar khá nhanh chóng và tiện lợi với username và password như bất kỳ website nào khác. Các tài khoản miễn phí cung cấp cho bạn khá nhiều tính năng chuyên nghiệp, chỉ có số lần sử dụng là bị hạn chế. Sau khi đăng ký tài khoản, hệ thống sẽ giúp bạn cấu hình các chức năng tương ứng với thiết kế mượt mà, thân thiện. Nó cũng cung cấp cho người dùng một bảng hướng dẫn toàn diện giải thích xem nên sử dụng Hotjar như thế nào là tốt nhất.
Cũng như Google Analytics, bạn cần chèn một đoạn mã JavaScript vào trong mã nguồn website để có thể sử dụng Hotjar. Và khi thiết lập các tuỳ chọn, bạn sẽ được nhắc nhở điều này nên không cần phải lo lắng.
2. Tài khoản VIP
Hotjar cung cấp tài khoản VIP PRO với tất cả các tính năng có sẵn cũng như không giới hạn số lần sử dụng. Tài khoản được cấp với chi phí 29 USD/tháng. Ngoài ra còn có gói VIP BUSINESS khá lớn với mức phí 89 USD/tháng. Với cá nhân hoặc website công ty nhỏ, điều này có vẻ hơi lớn nhưng với các công ty lớn hoặc các mẫu website bán hàng trực tuyến thì việc đầu tư này có vẻ khá hợp lý.
Đây là hình ảnh tuỳ chọn của Hotjar, bảng này còn phụ thuộc vào những công cụ mà bạn thêm vào ở phần lực chọn ban đầu. Nói chung, Hotjar có 3 cấp độ cấu hình:
3. Bản đồ nhiệt
Bản đồ nhiệt là công cụ rất hữu ích cho việc tối ưu hoá website vì nó cung cấp cho bạn dữ liệu về các lĩnh vực cũng như nội dung được sử dụng nhiều nhất trong website hoặc cửa hàng trực tuyến. Dựa trên những dữ liệu này, bạn có thể cơ cấu lại cửa hàng, website của mình cho phù hợp và đưa ra những quyết định thay đổi mang tính hiệu quả hơn. Ví dụ như bạn có thể tìm ra nơi được chú ý nhất để đặt các quảng cáo, các sản phẩm nổi bật…
Không cần đến tài khoản VIP, sử dụng tài khoản miễn phí bạn cũng có thể tạo ra tối đa ba bản đồ nhiệt. Còn nếu muốn hơn nữa thì chắc chắn phải nâng cấp tài khoản rồi.
Hotjar Heatmap sẽ cung cấp cho bạn tám bản đồ nhiệt bao gồm các vấn đề phổ biến của website cũng như đưa ra các giải pháp tương ứng. Điều này chắc chắn sẽ giúp bạn trong việc tối ưu hoá website.
Công cụ trực tuyến thú vị này còn khá nhiều chức năng hữu mà các bạn cần biết, vì bài viết khá dài nên tôi sẽ dành phần phân tích thêm này vào một bài viết sau. Mong rằng sẽ giúp ích trong quá trình thiết kế cũng như quản lý và sử dụng website cho các bạn!
Nguồn bài viết: http://hamrongmedia.com/hotjar-cong-cu-nghien-cuu-khach-truy-cap-website-p1/
