"Cảm ơn và xin lỗi" là một trong những câu nói chúng ta được dạy đầu tiên trong cuộc đời mỗi người. Tuy nhiên, cũng như những lời nói khác, nếu dùng không đúng cách và đúng chỗ thì lời cảm ơn hay xin lỗi sẽ mất đi giá trị. 

G. B. Stern từng nói: "Lòng biết ơn thầm lặng không có mấy tác dụng với ai" còn Stephen Gosson thì nhận định: "Một lời xin lỗi vụng về vẫn tốt hơn im lặng". Trong cuộc sống hàng ngày, bạn có thường xuyên nói cảm ơn hay xin lỗi với mọi người xung quanh? Cảm xúc của bạn ra sao mỗi khi những lời ấy được thốt lên?